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作为企业的生命线，如何做好管理是关键。目前，通过CRM等工具可以对客户类型、客户数量进行便捷的管理。同时客户经理对应的客户数以及与客户联络的频次也能够较为容易的管理，但是与客户沟通的内容至今为止仍然是一个黑盒，很难被管理。

众所周知，沟通内容是知晓客户需求的核心，也是产生实际效益的关键，以往面对面的沟通方式能够最 大限度的打开内容黑盒，通过客户的表情、语气能够判断出对产品的感兴趣程度，从而针对性的进行价值传递，双方的信任也容易建立。不过，在后疫情时代，情况发生了彻底改变。

如今，面对面沟通的机会大幅减少，线上渠道成为主流方式，沟通效率和效果都有一定程度的折扣。例如客户是否全神贯注地在听，是否感兴趣等等，对每个企业都是更大的挑战。陈麒聪表示，为了顺应这样的变化，需要对客户沟通的内容进行分析，真正意义上打破沟通内容黑盒。

不过，这种类型的数据分析面临着更多的难题：客户沟通渠道多，全部数字化成本高；非结构化数据的结构化成本高，人人沟通比人机沟通复杂；客户与业务员双边的业务场景复杂多样，全场景分析的成本高；赋能每个团队个性化管理需求的成本高。

陈麒聪介绍，面对上述难题，循环智能的解决思路是，增强“全渠道”的客户沟通数据采集、分析能力；降低工具及运营成本，提升建模效率并降低使用门槛；贴近上百种业务场景、贴近中层和一线管理者，满足从上到下每一个团队的分析管理需求。

全栈AI能力，循环智能释放销售科技潜能

基于上述思考，循环智能以新一代AI销售科技助力企业解决客户沟通内容分析和管理难题为使命，发布业务增长型、合规提升型、AI能力平台三大产品矩阵及“盘古”零样本NLP平台，助力企业应对在销售管理智能化升级进程中所面临的诸多挑战。

据介绍，业务增长型产品主要包括“会话分析洞察 Insight”、“智能销售助手 Expert”、“会话挖掘引擎 Discovery”；合规提升型产品主要包括“智能合规质检 Compliance”和“智慧双录助手 Compliance Now”，而AI能力平台产品则主要包括“企业级NLP平台”和“企业级ASR自训练平台”。